Minőség = Legyen meg, haladjunk, pörögjünk, jöjjenek a számok, már látszik a siker…
A minőség hiánya a vállalat legnagyobb költsége – és ma azért nincs minőség, mert a vezetők nem tudják definiálni a kívánatos állapotot (értéket). Számokra és érzelmekre cserélték a kompetenciát, az időt és a pénzt pedig túlvágva az eredmény rovására egy kontraproduktív spirálba kerültek.
• Az elvárt eredmény–idő–költség háromszögben mára mindhárom oldal torzult: az időt túlvágták (AI-gyorsítás), a költséget minimalizálták (árverseny, spórolás), az eredményt pedig érzelmekre és látszatra cserélték – ezzel a minőség kikerült a képből.
• A vezetők legnagyobb problémája az emberi erőforrás – de a problémás munkatársak mindig a vezető által kerültek be a rendszerbe; a kiválasztás hibája (definiálatlan minőség, szimpátia-alapú döntés) a gyökér, nem a munkatárs.
• A belső vevő–eladó szemlélet és a tulajdonosi szemlélet („úgy dolgozni, mintha magunknak csinálnánk”) elfelejtődött – a minőség nem a validációban, hanem a tevékenység szeretetében és a jelenlétben rejlik; aki szereti, amit csinál, attól nem kell motivációval kicsikarni az eredményt.