„Addig jár a korsó a kútra, amíg el nem törik” – avagy a folyamatos fejlődés határdinamikája
A rendszerek nem az igazságra, hanem a működőképességre reagálnak – a valódi minőségi szintemelkedés nem proaktív fejlesztésből, hanem a működésképtelenség elviselhetetlenné válásából (beavatkozási küszöb) születik, és ahol a rendszerépítészek (system architects) megjelennek, ott a korsó már eltört.
• A rendszerlogika három pillére: működés megakadása, exponenciális költségnövekedés, legitimitás sérülése – ezek egyike sem morális vagy szakmai kérdés, hanem túlélési küszöb.
• A folyamatos fejlődés ma már nem a valódi minőségi szintemelkedést szolgálja, hanem a rendszerlogika kitámasztását – a szabványosítás és a mérhetőség mögé rejtve elvesztette eredeti tanulásalapú jelentését.
• A rendszerépítészek (akik a látható 50% mellett a mély strukturális 50%-t is látják) akkor jelennek meg, amikor a megtartó kompetencia már kiszóródott – ők nem megoldást adnak, hanem átjárót a problématérből a megoldástérbe.
A Minőségteremtés Folyamat-, Rendszer-, és Hálózatos megközelítésből
A minőség nem egy statikus célpont, vagy állapot, hanem egy élő, egymásba ágyazott értelmezési háló, amelyben a folyamatok, a rendszerek és a köztük lévő kapcsolatok együttműködését jelenti, aminek központjában az ember áll, aki ezeket létrehozza.
• A folyamatszemlélet adatalapú, reaktív működés („akkor változtatok, ha fáj”), ahol a feketedoboz input–output modellje standardizált mintákat hoz létre.
• A rendszerszemlélet már az oksági láncolatot és a folyamatok közötti kölcsönhatásokat vizsgálja, rámutatva, hogy a hiba eredete sosem ott van, ahol megjelenik.
• A holisztikus szemlélet neurális hálóként kezeli a folyamatokat, bevonva a pszichológiai, spirituális és szinkronicitásbeli tényezőket is – ezzel a legtágabb perspektívát nyújtva, de egyben felerősítve a bizonytalanságot is.