„Legyen tele a naptárad” – Még egy tanácsadói paradoxon
– Az érdeklődők száma nem üzleti siker-, hanem erőforrás-felhasználási mutató, ezért a folyamatos elfoglaltság önmagában nem jelent hatékony működést.
– A kapacitás folyamatos maximumon tartása megszünteti a rugalmasságot, kiégéshez, prioritászavarokhoz és a növekedés automatikus megállásához vezet.
– A fenntartható működés alapja nem a tele naptár, hanem az optimális kapacitás, a szabad erőforrás és a minőség által létrejövő valódi ügyfélkapcsolatok.