A konfliktuskezelés csapdája – avagy miért pazaroljuk ismétlésekre az életidőnket?
A konfliktusok ismétlődnek az életünkben, mert a megtanított módszerek (kerülés, kompromisszum, versengés) csak felszínes megoldások – a valódi, együtt-teremtő megoldás (integratív konfliktuskezelés) hiányában a sérelmek, hiányok és félelmek újra és újra felszínre kerülnek, éveket pazarolva az életünkből.
• A konfliktusok ismétlődésének oka: a sérelmek, hiányok és félelmek nem kerülnek valódi kezelésre – a világon csak 5-15%-a, Magyarországon 5-12%-a zárul tisztán, együtt-teremtő módon.
• A jelenleg tanított konfliktuskezelési stratégiák (kerülés, kompromisszum) kontraproduktívak – fenntartják a feszültséget és újratermelik a konfliktusokat, így a „szakértőknek” örökre lesz munkájuk.
• Vállalati környezetben a vezetők a külső elismerés igénye miatt nem tudnak integratív konfliktuskezelést alkalmazni – a hierarchikus erődominancia miatt a beosztottak felállnak, a vezető pedig a motivációs rendszer korlátaiba ütközik.
A multidiszciplináris dinamikákról egy csapatban
Egy multidiszciplináris csapat valódi kohéziója nem a konfliktusok eltüntetésén múlik, hanem azon, hogy a vezető és a tagok felismerik: a szakmai különbségek mögött mindig emberi szükségletek húzódnak, és a közös cél együttműködési keretbe van ágyazva.
• A csapattagok közötti konfliktus nem kivétel, hanem a természetes rend – a különböző szakterületek eltérő humán tulajdonságokkal párosulnak, és ezek a feszültségek a személyes hiányokból fakadnak.
• A hatékony együttműködés kulcsa a folyamatok mentén történő gondolkodás (input–output, belső vevő–eladó), ami a feladatra fókuszálva háttérbe szorítja a személyes ellentéteket.
• A vezető három szintje: iskolázott (kereteket ad), sikeres (Maslow-szükségleteket elégít ki), transzcendens (tükörként segíti a tagok önfejlesztését) – és csak ez utóbbi viszi igazán előre a csapatot.